Fungsional Konsep CRM Dalam Perusahaan - Perkembangan teknologgi informasi saat ini memaksakan semua pelaku bisnis untuk melibatkan Customer Relationship Managemen (CRM). karena semua perusahaan bergerak dalam bidang tehnologi dan memakai gambaran berbagai aplikasi perangkay lunak yang di gunakan untuk mengoptimalkan pemasaran, penjualan dan juga pelayanan untuk pelanggan. Customer Relationship Management (CRM) adalah strategi bisnis yang memadukan proses, manusia dan teknologi atau strategi bisni melalui pendekatan bisnis untuk mengelola dan memperkuat hubungan antara perusahaan dan pelanggan. Tujuan CRM untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan, serta memperkuat loyalitas dan retensi pelanggan. Komponen utama Customer Relationship Management yang penting, yaitu: Manajemen atau Mangaement Manajemen hubungan dengan pelanggan fokus pada pengelolaan dan peningkatan hubungan. Dengan adanya hubungan yang solid antara perusahaan dan pelanggan maka akan membantu perusahaan dalam pengembangan keunggulan kompetitif. Hubungan atau Relationship Saat perusahaan ingin membangun hubungan dengan pelanggan, maka dibutuhkan komunikasi dua arah. Tujuannya adalah untuk memberikan kepuasan jangka panjang pada kedua belah pihak. Pelanggan atau Customer Semua pihak yang akan, pernah, dan sedang menggunakan jasa yang diberikan oleh perusahaan, baik dalam proses melihat, melakukan pembelian maupun maintenance. Manfaat Menggunakan sistem CRM Peningkatan Otomatis Semua informasi di satu tempat Strategi Operasional yang jelas Penghemat Biaya Lebih banyak Waktu menjual Tenaga kerja Mobile Budaya bisnis berbasis data Proses penjualan yang tidak rumit Komunikasi kontekstual Kolaborasi Tim yang Mudah Interaksi pelanggan Kepatuhan SLA Sebagaian orang yang baru membangun bisnisnya, mungkin bertanya mengapa bisnis memilih CRM. Jawabannya sangat mudah ialah CRM merupakan pasar perangkat lunak terbesar di dunia, dan telah semakin terbukti sebagai aset teknologi terbaik yang dapat diinvestasikan oleh perusahaan. Dengan keunggulan bahwa tren pasar perangkat lunak CRM cloud semakin meningkat selama bertahun-tahun, dan kemudahan integrasi CRM dengan aplikasi lain yang umumnya digunakan bisnis, sistem CRM membantu pelaksana menangani setiap aspek dalam siklus bisnis mereka yang pada akhirnya meningkatnya hasil penjualan dan pemasaran, sekaligus membantu mereka dalam mengurangi biaya. Seperti pengertian sebelumnya menghubungkan antar perusahaan dan pelanggan. kini anda harus tau juga lebih lanjut mengenai fitur utama sistem managemen hubungan pelanggan. Manajemen prospek Mendapatkan prospek berkualitas adalah satu hal, melacak dan mengelola mereka untuk menyelesaikan transaksi adalah hal lain. Manajemen konntak Fitur manajemen kontak di CRM membantu Anda menyusun kontak bisnis Anda di satu tempat. Manajemen Transaksi CRM memungkinkan Anda untuk membuat segmentasi transaksi berdasarkan tahapnya saat ini dalam saluran penjualan dan dapat memberi tahu kemungkinan memenangkan kesepakatan apa pun. Manajemen Email Manajemen email adalah fungsi inti bagi setiap bisnis dan solusi CRM online memungkinkan Anda memegang kendali penuh atasnya. Otomatisasi Penjualan Sebagai pelaksana CRM untuk bisnis Anda, Anda ingin tim penjualan Anda menghabiskan lebih banyak waktu untuk penjualan dan lebih sedikit waktu untuk melakukan pekerjaan administratif lainnya. Otomatisasi Penjualan Sering kali perusahaan mendapati bahwa mereka membuang-buang anggaran pemasaran mereka karena perencanaan yang buruk dan gagal untuk mengidentifikasi target audiens yang sebenarnya untuk merek mereka. Pelaporan dan analitik Sistem CRM menawarkan kecerdasan yang diperlukan untuk memproses data dari berbagai sumber dan menghasilkan wawasan yang berharga untuk memandu mereka dengan data. Hubungan management yang baik dan teratur yang telah di sebutkan diatas adlah yang akan mengelolah baik perusahaan anda jikamemakai sistem Customer Relationship Management CRM.